Politique de remboursement

 

Politique de retour et d’échange – SAQART

Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin de retourner ou d’échanger un produit. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et simple, conforme à la loi marocaine n° 31.08 relative à la protection du consommateur.

  1. Délai de retour et d’échange

14 jours :
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Droit de rétractation :
Conformément à la loi marocaine, vous disposez d’un délai de 7 jours après réception pour annuler votre achat, sans avoir à justifier de motif, à condition que le produit soit dans son état d’origine.

  1. Conditions d’acceptation

Pour que votre demande soit acceptée, le produit doit :

  • Être neuf et non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être dans son emballage d’origine intact avec tous les accessoires

  • Ne pas être endommagé suite à une mauvaise utilisation

  • Être accompagné du numéro de commande ou facture

  1. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits utilisés ou présentant des signes d’usure

  • Produits dont l’emballage a été ouvert ou retiré

  • Produits en promotion ou en solde (sauf défaut)

  • Produits hygiéniques, cosmétiques ou alimentaires

  • Produits personnalisés (Personnalisés)

  1. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures

  • Envoyez des photos ou vidéos du problème

Après vérification, vous avez le choix entre :

  • Remplacement du produit

  • Remboursement complet (produit + livraison)

Dans ce cas, les frais sont entièrement pris en charge par le magasin.

  1. Erreur de commande (taille / couleur)

Si l’erreur vient du client :

  • Le retour est possible

  • Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client

  • Le produit doit être dans son état d’origine

  1. Procédure de retour

Veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous via :
WhatsApp : 0687936744
Email : yassir.moumen@hotmail.com

Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.

Ne renvoyez aucun produit sans validation préalable.

Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  1. Frais de livraison

En cas d’erreur du magasin ou de produit défectueux :
Les frais sont pris en charge par SAQART.

En cas de changement d’avis ou erreur du client :
Les frais sont à la charge du client.

  1. Traitement et remboursement

Vérification du produit : sous 3 jours ouvrables.
Échange : sous 48 heures.
Remboursement : entre 7 et 14 jours ouvrables.

Une confirmation vous sera envoyée par email ou WhatsApp.

  1. Contact

WhatsApp : 0687936744
Email : yassir.moumen@hotmail.com
Disponible 24h/24 – 7j/7

Merci pour votre confiance – SAQART